Ganzheitlicher Support, einfacher Zugang

KARL MAYER präsentiert neue Care-Solutions-Features zur ITMA ASIA + CITME 2025 Mehr erfahren

20.10.25

WE WARP. WE KNIT. WE CARE. – KARL MAYER kümmert sich um seine Kunden bei all ihren Anliegen, schnell, effizient und umfassend. Der Full Support umfasst Schulungsangebote in der unternehmenseigenen Academy ebenso wie textile und technologische Beratung, die Umsetzung spezifischer Projekte von der Idee bis zum Prototyp, vor allem aber einen After-Sales-Support mit Schnelligkeit, Effizienz und Expertise, und dies weltweit. Die Care-Solutions-Angebote des Unternehmens machen seit Langem den Unterschied. Was es dabei Neues gibt, können die Besucher der ITMA ASIA + CITME 2025 in Singapur erfahren. Im Mittelpunkt der Präsentation auf dem Care-Solutions-Areal des KARL MAYER-Stands stehen das Customer Portal und der WEBSHOP ERSATZTEILE, die mit neuen Features noch mehr Nutzeffekte bieten.

Dieser Artikel handelt von:

Remote Service, Service, Ersatzteile, Digitalisierung

"Wir unterstützen unsere Kunden mit einer breiten Range an Lösungen, aber auch mit Umsicht und Verständnis für ihre Anforderungen. Bei unseren Neuentwicklungen ging es uns daher vor allem darum, dass sie unsere Angebote noch leichter und bequemer nutzen können."
Tetsuji Yasumura, Global Manager Care Solutions des KARL MAYER-Geschäftsbereichs Wirkmaschinen

Customer Portal mit geschärftem Lösungsportfolio

Das Customer Portal bietet als zentrale Landingpage einen bequemen Zugang zu den Serviceleistungen, Ersatzteilen und digitalen Diensten von KARL MAYER. Bei den digitalen Lösungen hat das Unternehmen seinen Fokus geschärft und die Infrastruktur für ihre Bereitstellung angepasst.

Wer die digitalen Dienste nutzen möchte, kommt ohne externe Netzwerke wie die Cloud aus. Benötigt wird nur ein k.ey-Device neuster Generation. Die Hardware wird kostenlos geliefert, ist mit dem internen Firmennetzwerk des Kunden verbunden und stellt die erforderliche Software bereit.

Im Angebot sind drei Dienste. Mit Remote Support flat kann der Kunde die Möglichkeiten der Ferndiagnose und -wartung unkompliziert nutzen und damit seine maschinenbedingten Stillstandzeiten verkürzen, ohne den Einsatz von Technikern vor Ort. Ein Dashboard sorgt für ein effizientes Performance-Monitoring des Maschinenparks. Ein einfach zu bedienendes CORE LITE-Programm steht für diejenigen zur Verfügung, die für die Musterung weiterhin gerne digitale Produkte nutzen möchten.

All diese Dienste können innerhalb des internen Firmennetzwerks genutzt werden und sind über das firmeninterne VPN auch von außerhalb des Unternehmens erreichbar. Zur Verbindung der Maschine mit dem internen Netz steht ein Application Programming Interface (API) zur Verfügung. Die Schnittstelle ermöglicht auch Konnektivität mit einem unternehmenseigenen Dashboard oder einem ERP-System.

Ersatzteilbeschaffung mit vereinfachtem Auftragsmanagement

Der WEBSHOP ERSATZTEILE bietet dem Kunden nochmals mehr Bequemlichkeit und Tempo bei der Nachschubbeschaffung. Über den Button „Angebot bestellen“ lässt sich das Angebot zum Kauf eines Ersatzteils direkt im Warenkorb hinzufügen und als Auftrag platzieren – ganz ohne Wartezeiten! Der Button „Angebot ändern“ bietet zudem die Möglichkeit, ein Angebot direkt im individuellen Anfragekorb anzupassen. Der Kunde kann Artikel jetzt ganz einfach selbst hinzufügen oder löschen, die Bestellmenge ändern und mehrere Angebote zusammenführen – direkt über sein persönliches Webshop-Benutzerkonto, ohne den Umweg über E-Mails.

Auf dem Care-Solutions-Areal des KARL MAYER-Stands A 301 in der Halle 5 der Singapore EXPO während der ITMA ASIA + CITME 2025 können die Messebesucher das Kundenportal, die oben genannten digitalen Produkte sowie den Webshop live erleben. Tetsuji Yasumura freut sich auf vielfältige Gespräche mit seinen Gästen.